То о чем так много говорили, на моей памяти уже 3-и года как минимум, случилось
Вышел СервисДеск от Майкрософта.

Цен еще не знаю, но судя по тех возможностям - прямой "убывец" HP Service Manager и BMC Remedy ITSM Suite.

Хотя конечно Axapta не убила SAP.